Vanliga frågor

1. Hur skickar jag min retur?
   Vänligen packa om alla artiklar noggrant, fäst dem i originalförpackningen eller på pall(ar) och förbered dem för frakt (vi rekommenderar att använda förpackningen från den ursprungliga leveransen). Följ instruktionerna som medföljde RGA-numret vi skickade via e-post. Använd instruktionerna för att kontakta transportören och boka upphämtning av frakten.
2. Hur lång tid tar returprocessen?
   Returer behandlas inom 5-15 arbetsdagar efter att dina varor mottagits på vårt distributionscenter. Beroende på valt fraktsätt och transportör kan din returförsändelse ta flera dagar att nå oss. Vänligen behåll returspårningsnumret för dina egna anteckningar.
   Observera: Om du fortfarande väntar på återbetalning eller butikskredit för din retur, vänligen mejla sales@faucetdirect.store med ditt ordernummer och bevis på porto eller returspårningsnummer.
3. När och varför måste jag betala en påfyllnadsavgift?
   De flesta returer medför inte någon påfyllnadsavgift. Dock kan beställningar med kundförhandlade rabatter vara föremål för påfyllnadsavgifter. Vi tar ut en påfyllnadsavgift på 15 % på alla allmänna produktreturer som skickats från utanför USA.
4. Hur avbokar jag en beställning?
   Avbokningsförfrågningar måste hanteras av en kundtjänstmedarbetare. Vänligen mejla vår kundtjänst eller kontakta oss via ditt kontocenter för omedelbara avbokningsförfrågningar eftersom våra beställningar behandlas snabbt. En beställning kan endast avbokas om den inte har skickats.
5. Jag fick butikskredit. Var kan jag använda den och hur länge gäller den?
   Butikskredit kan användas på Faucetdirect.store och har inget utgångsdatum.
6. När kan jag förvänta mig min återbetalning?
   För de flesta allmänna eller defekta returer behandlar vi din kredit när vi har bekräftat att varan mottagits och inspekterats av vårt lager. Vänligen tillåt 5 till 15 arbetsdagar efter leverans till vårt lager för att krediter ska utfärdas. Återbetalningar görs enligt vår returpolicy.
   För skadade leveranser och fraktanspråk som görs inom två (2) arbetsdagar efter mottagandet, kommer krediten att utfärdas så snart som möjligt. Vänligen tillåt dock 5 till 15 arbetsdagar för att slutföra behandlingen.
7. Vad är en Return Goods Authorization (RGA) och hur lång tid tar det att få den efter att jag har ansökt om en?
   En RGA används som referens för att hjälpa oss spåra returer. Den identifierar returen och kopplar den till ditt ordernummer. Det kan ta mellan 1 och 5 arbetsdagar att behandla och utfärda en RGA.
8. Jag fick inte alla mina produkter, eller några artiklar stämmer inte med vad jag köpte. Vad gör jag?
   Ibland skickas en beställning från flera platser och anländer vid olika tidpunkter. Om allt material inte levereras, vänligen kontakta vår kundtjänst.
9. Min beställning har försvunnit under transporten, vad ska jag göra?
   Vid förlorad leverans, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.
10. Kan jag byta en vara?
    För närvarande kan vi inte hantera byten via post. Vi välkomnar dig istället att returnera dina varor enligt vår policy för enkla returer och sedan köpa om de önskade varorna när din butikskredit har utfärdats.
11. Erbjuder ni returetiketter för frakt?
    Vi tillhandahåller för närvarande inte förbetalda returetiketter.
12. Jag fick min beställning men min vara är defekt, felaktig eller saknas, vad gör jag?
    Vi förstår att detta kan vara frustrerande. Vi vill försäkra dig om att vi strävar efter att varje beställning ska vara perfekt från Sumerain-nätverkets affiliates.
    När du mottagit din beställning, kontrollera noggrant de levererade artiklarna. Om du får en defekt, felaktig vara eller tror att något saknas: mejla sales@faucetdirect.store inom 2 arbetsdagar efter leverans. Beroende på omständigheterna kan vi förlänga denna tidsram upp till 5 arbetsdagar; rapportera din vara så snart som möjligt för bedömning.
    Bifoga en bild och beskrivning av problemet tillsammans med ditt ordernummer för att säkerställa en snabb lösning. Vi kommer att arbeta med dig för att rätta till beställningen så snabbt som möjligt så att du kan njuta av dina produkter.
13. Jag är en internationell kund och vill returnera en vara.
    Vi uppskattar alla våra kunder världen över som handlar hos oss!
    Om du väljer att returnera, tillhandahåller inte faucetdirect.store eller Sumerain LLC förbetalda returetiketter och du ansvarar för att täcka fraktkostnaderna.

Tips: Behåll ditt fraktbevis och skicka din retur med ett spårningsnummer eftersom vi inte ansvarar för returer som försvinner eller blir stulna under transport.

14. Mitt paket returneras inte till Sumerains distributörscenter, vad gör jag nu?
    Om ditt paket inte levereras framgångsrikt och skickas tillbaka till Sumerains distributörscenter beror det oftast på otillräcklig adressinformation. Ditt paket kommer att returneras och "Returned to Sender" kommer att anges i din spårningsinformation. Detta kan hända om en adress är ogiltig eller saknar information och transportören inte kan leverera ditt paket.
    Returnerade paket kommer att återlagras och du kommer att få butikskredit i form av ett E-Gåvokort minus den ursprungliga fraktkostnaden. Vi kan inte ersätta eller skicka om i dessa fall eftersom alla returnerade försändelser hanteras av vår returavdelning. Använd istället E-Gåvokortet för att lägga en ny beställning med korrekt adress. Observera dock att vi inte garanterar att dina varor finns i lager vid ombeställningstillfället.
    Observera: Vi kan inte göra ändringar i beställningar som redan lagts i vårt system. För att säkerställa att ditt paket levereras korrekt, se till att din adress är korrekt ifylld och innehåller all relevant information. Användning av korrekta förkortningar, gatunummer, byggnads- eller lägenhetsnummer och ruttinformation (om tillämpligt) är avgörande för att säkerställa leverans. faucetdirect.store tar inget ansvar för förlorade, felplacerade eller felaktigt levererade försändelser om adressinformationen var felaktig vid köptillfället.
15. Kan jag få återbetalning eller butikskredit om priset på en vara har ändrats sedan jag beställde?
    Som e-handelsföretag kan våra priser variera och ändras i takt med modetrender, aktuellt lager, efterfrågan från våra kunder på faucetdirect.store samt olika kampanjer och erbjudanden. Därför utfärdar vi inte återbetalning eller butikskredit för skillnaden mellan ditt inköpspris och det aktuella priset som annonseras på vår webbplats.
16. Det har gått över 30 dagar sedan jag mottog min beställning, kan jag fortfarande returnera?
    Butiken kräver att varor returneras inom 30 dagar från leveransdatum, enligt vår returpolicy. Returer som tas emot på vårt distributionscenter eller i butiksplatser efter 30 dagar betraktas som "gamla" returer.
    Alternativt förbehåller sig Faucetdirect.store rätten att ta ut en påfyllnadsavgift på 50 % för slutgiltiga försäljningar eller gamla varor. Vi kommer att ta ut en påfyllnadsavgift på 50 % på alla gamla varor som returneras i återförsäljningsbart skick och i enlighet med vår returpolicy när de behandlas på vårt distributionscenter. Ett E-Gåvokort kommer att skickas till dig via e-post enligt vår vanliga returprocedur.