Återbetalningar och returer

Enkla returer

Vi hoppas att du älskar dina köp. Om du är missnöjd med ditt köp eller vill returnera dina varor, skicka tillbaka dem till vårt distributionscenter enligt vår online-returpolicy.

För att behandla en retur, följ dessa enkla steg:
(1) Ladda ner och fyll i ett returformulär (ladda ner här).
(2) Ta några foton som visar varans senaste skick.
(3) Skicka via e-post det ifyllda returformuläret och foton för att ansöka om retur.
      E-post till: supports@sumerain.com  
(4) Du kommer att få ett Return Goods Authorization (RGA)-nummer och adressen till distributionscentret via e-post så snart returförfrågan godkänts.
(5) Skriv ut RGA-formuläret och lägg det i originalförpackningen och skicka till distributionscentret.
     Meddelanden:
     sumerain.co tillhandahåller inte förbetalda returetiketter; du ansvarar för fraktkostnaderna för returen.
(6) Skicka oss spårningsnumret och fraktsedelbeviset via e-post.
      E-post till: sales@sumerain.com
(7) Beroende på valt fraktalternativ och transportör kan din returpaket ta flera dagar att nå oss.
(8) Vänligen tillåt 5-10 arbetsdagar för att behandla din retur när den mottagits av vårt distributionscenter.

Tips:
Behåll ditt fraktsedelbevis och skicka din retur med ett spårningsnummer eftersom vi inte ansvarar för returer som försvinner eller blir stulna under transporten. 

Allmänna returer

Du kan påbörja en retur för en vara inom 30 dagar efter mottagandet för 85 % återbetalning av det ursprungliga beloppet. Returer som begärs mellan 31 och 60 dagar efter mottagandet kvalificerar sig endast för butikskredit. Återbetalningar görs till ditt konto när varan har mottagits och inspekterats i vårt lager.

För att kvalificera sig för en allmän retur måste varan/varorna:
(1) Måste vara i återförsäljningsbart skick
(2) Måste vara fria från repor och/eller defekter
(3) Får inte ha installerats
(4) Måste vara i originaltillverkarens låda och förpackning
(5) Får inte ha någon skrift på originalförpackningen
(6) Får inte sakna delar
(7) Får inte vara utförsäljning/likvidation/rea
(8) Får inte vara en apparat (apparater kvalificerar sig endast om de är defekta) 

Återställningsavgifter

Vi tar ut en återställningsavgift på 15 % på alla allmänna produktreturer

Defekta returer

Du kan påbörja en retur för defekta varor inom 60 dagar efter mottagandet för full återbetalning. När en retur har registrerats och skickats tillbaka till vårt lager kommer den att inspekteras. Om returen bedöms vara defekt kommer full återbetalning att göras till ditt konto.

För att kvalificera för en defekt retur måste en av följande gälla:

• Artikeln har ett fel som hindrar dess användbarhet för det avsedda ändamålet
• Artikeln skadades under transporten före leverans
• Fel artikel mottagen

sumerain.co och Sumerain-anslutna företag ansvarar inte för några arbetskostnader relaterade till hantering, installation eller avinstallation av köpta artiklar. Artiklar som innehållit bensin kan INTE returneras på grund av fraktbegränsningar för farligt material.

Returnerat till avsändare & nekade paket

Detta kan hända om 1) en adress är ogiltig eller saknar information 2) transportören inte kan leverera ditt paket 3) beställningen nekas av kunden vid leveranstillfället. Paket som returneras till avsändaren eller nekas kommer att återföras till lagret och du kommer att få butikskredit i form av ett E-Gåvokort minus den ursprungliga fraktkostnaden. Vi kan inte ersätta eller skicka om i dessa fall eftersom alla returnerade försändelser hanteras av vår returavdelning. Använd istället E-Gåvokortet för att göra en ny beställning med korrekt adress.

Observera: Vi kan inte göra ändringar i beställningar som lagts i vårt system. För att säkerställa att ditt paket levereras korrekt, se till att din adress är korrekt ifylld och innehåller all relevant information. Användning av korrekta förkortningar, gatunummer, byggnads- eller lägenhetsnummer och ruttinformation (om tillämpligt) är avgörande för att säkerställa leverans. Fashion Nova tar inget ansvar för förlorade, felplacerade eller felaktigt levererade försändelser om adressinformationen som lämnats vid köptillfället är felaktig.

Förbehållna rättigheter gällande returer

Sumerain förbehåller sig rätten att ensam definiera och begränsa, neka och/eller avvisa returer från kunder när som helst på grund av:
(1) En oregelbunden eller överdriven returhistorik som involverar använda, ändrade, skadade eller saknade artiklar.
(2) Potentiell bedräglig eller kriminell aktivitet.
      På samma sätt förbehåller sig Sumerain rätten att neka service (både i butik och online) till vilken 
      kund eller enhet, på grund av liknande åtgärder som nämnts ovan.
      Observera: Icke-Sumerain-artiklar som skickas till vårt distributionscenter kommer att kasseras vid mottagandet.

Returer från Kanada

Att ordna returer för våra grannar i norr är enkelt. Tänk bara på följande ytterligare överväganden och krav:
Fraktkostnader återbetalas inte om inte den returnerade produkten är defekt eller skadad.
Skatter och tullar på kanadensiska försändelser är inte återbetalningsbara.
Kunden ansvarar för att inkludera alla nödvändiga returhandlingar med returpaketet.
Returer för kanadensiska kunder kan vara föremål för ytterligare 3-5 arbetsdagars behandlingstid.